الدفع عند الاستلام في المغرب

آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026

سلمى تبيع الحقائب عبر الإنترنت من الدار البيضاء. زبائنها لا يدفعون في الموقع، بل يدفعون للموزّع نقداً حين يصل الطرد. هذا هو الدفع عند الاستلام. هو سهل للزبون، لكن كل طرد مرفوض يكلّف سلمى مالاً. هذا الدليل يشرح كيف يعمل، وكيف تخسر أقل.

ما هو الدفع عند الاستلام؟

يطلب الزبون دون أن يدفع. يوصل إليه الموزّع الطرد ويأخذ المبلغ، ثم تحوّل إليك شركة التوصيل المال بعد خصم رسومها.

كثير من الزبائن يفضّلون هذه الطريقة: يرون المنتج قبل الدفع، ولا يحتاجون بطاقة بنكية. بالنسبة لك، هذا يعني طلبات أكثر، لكنه يعني أيضاً خطراً: قد يرفض الزبون الطرد عند الباب.

مسار طلب الدفع عند الاستلام

كم يكلّفك الطلب فعلاً

لنأخذ مثالاً بأرقام للتوضيح فقط. تبيع سلمى الحقيبة بـ249 درهماً. تكلّفها الحقيبة 90 درهماً، والتوصيل 35 درهماً للطرد المُسلَّم، والإعلان 40 درهماً لكل طلب مؤكَّد. أكّدت 10 طلبات.

طردان إضافيان مُسلَّمان، والربح يكاد يتضاعف. الإعلان مدفوع عن الطلبات العشرة، سُلّمت أم لا، فكل طرد مرتجع يجعله أغلى. وإذا كانت شركتك تأخذ رسوماً على المرتجعات، يكبر الفرق أكثر.

لماذا يرفض الزبون الطرد

• لم يكن قد قرّر فعلاً: ملأ الاستمارة بسرعة، فضولاً أو خطأً.
• لا يرد: يتصل الموزّع ولا أحد يجيب، فيعود الطرد.
• وصل الطرد متأخراً: بعد أيام، غيّر رأيه أو اشترى من مكان آخر.
• العنوان ناقص: مدينة خاطئة، أو حي غير مذكور، أو رقم خاطئ.
• فاجأه السعر: لم يكن يعرف أن التوصيل يُضاف إلى الثمن.
• المنتج لا يشبه الصورة: يفتحه فيرفضه.

كيف تقلّل المرتجعات

بعد ذلك، انظر إلى أرقامك حسب المنتج والمدينة وشركة التوصيل. المنتج أو المدينة التي يكثر فيها الإرجاع تحتاج قراراً: تغيير الإعلان، أو السعر، أو شركة التوصيل في تلك المدينة.

ثلاثة أرقام تتابعها

• نسبة التأكيد = الطلبات المؤكدة ÷ الطلبات الواردة. تخبرك هل زبائنك جادّون، وهل تصل إليهم.
• نسبة التسليم = الطرود المُسلَّمة ÷ الطرود المشحونة. هذا الرقم هو الذي يصنع ربحك.
• تكلفة الطلب المُسلَّم = مصاريف الإعلان ÷ الطلبات المُسلَّمة. تخبرك هل الإعلان مربح فعلاً.

لا توجد نسبة «جيدة» رسمية. قارن نفسك بنفسك: أسبوعاً بعد أسبوع، ومنتجاً بعد منتج.

أين يساعدك BotConfirm

يساعدك BotConfirm على تأكيد كل طلب عبر واتساب، ويحوّل من لا يرد إلى مركز الاتصال. تذهب الطلبات المؤكدة إلى شركة التوصيل بضغطة واحدة، وتعود الحالات وحدها.

تُظهر التقارير نسب التأكيد والتسليم حسب المنتج والمدينة والشركة، وتتبّع مصاريف الإعلانات يعطيك تكلفة الطلب المُسلَّم. ولاختيار شركة التوصيل، اقرأ كيف تختار شركة التوصيل.