Guide
Le paiement à la livraison au Maroc
Comment marche le COD, ce qu’une commande vous coûte vraiment, et comment faire revenir moins de colis.
Salma vend des sacs en ligne depuis Casablanca. Ses clients ne paient pas sur le site : ils paient le livreur, en espèces, quand le colis arrive. C’est le paiement à la livraison, ou COD (« cash on delivery »). Simple pour le client, mais chaque colis refusé coûte de l’argent à Salma. Ce guide explique comment ça marche, et comment perdre moins.
Le paiement à la livraison, c’est quoi ?
Le client commande sans payer. Le livreur lui apporte le colis, encaisse le montant, puis la société de livraison vous reverse l’argent, moins ses frais.
Beaucoup de clients préfèrent ce mode : ils voient le produit avant de payer, et ils n’ont pas besoin de carte bancaire. Pour vous, c’est plus de commandes, mais aussi un risque : le client peut refuser le colis à la porte.
Le parcours d’une commande COD
Le client remplit un formulaire sur votre boutique ou votre landing page, souvent après une pub.
Vous contactez le client pour vérifier qu’il veut bien le produit, et que l’adresse est juste.
Vous préparez le colis et l’envoyez à votre société de livraison.
Le livreur appelle le client et lui apporte le colis. Le client paie en espèces.
Si le client refuse ou ne répond pas, le colis revient chez vous.
La société de livraison vous verse l’argent encaissé, moins ses frais.
Ce qu’une commande vous coûte vraiment
Prenons un exemple, avec des chiffres d’exemple. Salma vend un sac 249 DH. Le sac lui coûte 90 DH, la livraison 35 DH par colis livré, et sa pub lui coûte 40 DH par commande confirmée. Elle confirme 10 commandes.
| Sur 10 commandes | Cas A : 6 livrées | Cas B : 8 livrées |
|---|---|---|
| Argent encaissé | 6 × 249 = 1 494 DH | 8 × 249 = 1 992 DH |
| Sacs vendus | 6 × 90 = 540 DH | 8 × 90 = 720 DH |
| Livraison | 6 × 35 = 210 DH | 8 × 35 = 280 DH |
| Pub | 10 × 40 = 400 DH | 10 × 40 = 400 DH |
| Bénéfice | 344 DH | 592 DH |
| Pub par commande livrée | 400 ÷ 6 ≈ 67 DH | 400 ÷ 8 = 50 DH |
Deux colis de plus livrés, et le bénéfice presque double. La pub est payée pour les 10 commandes, livrées ou non : chaque retour la rend plus chère. Si votre société facture aussi les retours, l’écart est encore plus grand.
Pourquoi les clients refusent le colis
- Il n’avait pas vraiment décidé : il a rempli le formulaire vite, par curiosité ou par erreur.
- Il ne répond pas : le livreur appelle, personne ne décroche, et le colis repart.
- Le colis arrive trop tard : après plusieurs jours, il a changé d’avis ou acheté ailleurs.
- L’adresse est incomplète : mauvaise ville, quartier manquant, numéro faux.
- Le prix le surprend : il ne savait pas que la livraison était en plus.
- Le produit ne ressemble pas à la photo : il l’ouvre et le refuse.
Comment réduire les retours
Avant d’expédier, demandez au client s’il veut bien le produit. Une commande non confirmée qui part est un retour probable.
Faites préciser la ville, le quartier et un repère. Choisissez la ville dans la liste de votre société de livraison.
Réessayez à d’autres heures, et écrivez-leur sur WhatsApp. Un client qui ne répond pas aujourd’hui répond parfois demain.
Plus la commande attend, plus le client oublie. Envoyez les commandes confirmées le jour même si possible.
Prix du produit et livraison, dès la page et dans le message de confirmation. Pas de surprise à la porte.
Des photos et une description honnêtes évitent le refus à l’ouverture.
Ensuite, regardez vos chiffres par produit, par ville et par société de livraison. Un produit ou une ville qui revient souvent mérite une décision : changer la pub, le prix, ou le livreur pour cette ville.
Les trois chiffres à suivre
- Taux de confirmation = commandes confirmées ÷ commandes reçues. Il dit si vos clients sont sérieux, et si vous les joignez.
- Taux de livraison = colis livrés ÷ colis expédiés. C’est le chiffre qui fait votre bénéfice.
- Coût par commande livrée = dépense pub ÷ commandes livrées. Il dit si une pub rapporte vraiment.
Il n’existe pas de « bon » taux officiel. Comparez-vous à vous-même : semaine après semaine, produit par produit.
Où BotConfirm vous aide
BotConfirm vous aide à confirmer chaque commande sur WhatsApp, et passe les clients qui ne répondent pas à votre centre d’appels. Les commandes confirmées partent chez votre société de livraison en un clic, et les statuts reviennent tout seuls.
Les rapports montrent vos taux de confirmation et de livraison par produit, ville et société, et le suivi des dépenses pub donne le coût par commande livrée. Pour choisir votre livreur, lisez comment choisir sa société de livraison.
Qui garde l’argent entre la livraison et le virement ?
La société de livraison. Elle encaisse auprès du client, puis vous verse l’argent selon votre contrat, moins ses frais. Demandez toujours quand et comment ce virement arrive.
Faut-il vraiment confirmer chaque commande ?
C’est le moyen le plus simple de réduire les retours. Un message ou un appel avant l’expédition vérifie que le client veut le produit et que l’adresse est juste.
Quel est un bon taux de livraison ?
Il n’y a pas de chiffre officiel. Il dépend du produit, du prix et des villes. Suivez le vôtre chaque semaine et cherchez à le faire monter.
Que faire d’un client qui refuse souvent ?
Notez-le. Dans BotConfirm, chaque commande montre les autres commandes du même numéro, avec leur statut : vous voyez ses refus avant d’expédier.
Moins de retours,
plus de colis livrés
Confirmez vos commandes sur WhatsApp, expédiez en un clic et suivez votre taux de livraison. Tout pendant 14 jours, pour 1$.