Deux agents, un seul client
Sans file d'attente, deux personnes appellent le même numéro, et d'autres clients ne sont jamais appelés.
Centre d'appels
Vos agents confirment les commandes, un appel à la fois
Chaque agent se connecte et reçoit la prochaine commande à appeler, avec les anciennes commandes du client à côté. Deux agents n'appellent jamais le même client, et les commandes sans réponse reviennent au bon moment.
Marche avec la confirmation WhatsApp
Fini le tableur partagé
Des statistiques par agent
Centre d'appels· Agent : Hajar12 à appeler
Youssef Amrani
BC-ZVFFIB · 2 commandes avant, toutes les deux livrées
06 12 38 48 0500:42
- Produit
- Ensemble Nour · M
- Total
- 269 DH
- Ville
- Casablanca – Maarif
Confirmée
Pas de réponse
Rappeler
Reportée
Annulée
Faux numéro
Doublon
La commande suivante s'affiche toute seule.
Le problème
Un tableur n'est pas un centre d'appels
Des rappels oubliés
Le client demande d'être rappelé ce soir. Personne ne s'en souvient, et la commande est perdue.
Qui fait quoi ?
Vous ne voyez pas combien d'appels chaque agent a passés, ni combien de commandes il a confirmées.
Comment ça marche
De la nouvelle commande à la confirmation
La commande entre dans la file
Tout de suite, ou après la confirmation WhatsApp. Vous choisissez le délai, de 5 minutes à 48 heures.
L'agent appelle
Un clic pour appeler ou ouvrir WhatsApp. Les anciennes commandes du client s'affichent : un ancien retour mérite un appel attentif.
Un clic pour le résultat
Confirmée, pas de réponse, rappeler, reportée, annulée, mauvais numéro ou doublon. La commande suivante arrive toute seule.
Dans le centre d'appels
Tout ce qu'il faut à vos agents, sur un seul écran
Pas de doubles appels
Une commande ouverte reste à son agent. S'il ferme la page, elle retourne dans la file.
Des relances réglables
Les commandes sans réponse reviennent après le délai choisi, jusqu'au nombre d'essais que vous fixez.
WhatsApp d'abord
Les clients qui confirment sur WhatsApp n'entrent jamais dans la file. Vos agents n'appellent que les autres.
L'historique du client
Chaque appel sur la commande, qui l'a passé, et les anciennes commandes du client.
Les villes du livreur
Pour confirmer, l'agent choisit la ville dans la liste du livreur. Le colis est prêt à partir.
La performance des agents
Les appels et confirmations de chaque agent, aujourd'hui ou sur les dates de votre choix.
Tarifs
Des prix simples pour chaque boutique
Starter
Pour les nouvelles boutiques
14 jours pour 1$1$29$/ 14 jours
Puis 29$ / mois
Commencer pour 1$- 1 000 commandes / mois
- 4 membres d'équipe
- 1 numéro WhatsApp
- 10 automatisations
- 3 chatbots
- Livreurs et boutiques illimités
- Live Chat, campagnes et modèles
- Support par e-mail et WhatsApp
Growth
Pour les boutiques qui grandissent
59$/ mois
Facturé chaque mois
Commencer- 5 000 commandes / mois
- 10 membres d'équipe
- 3 numéros WhatsApp
- 30 automatisations
- 10 chatbots
- Livreurs et boutiques illimités
- Support prioritaire
- Tout ce qui est dans Starter
Pro
Pour les grandes équipes
129$/ mois
Facturé chaque mois
Commencer- 20 000 commandes / mois
- 25 membres d'équipe
- 6 numéros WhatsApp
- Automatisations illimitées
- Chatbots illimités
- Livreurs et boutiques illimités
- Un responsable de compte dédié
- Tout ce qui est dans Growth
Meta facture les conversations WhatsApp à part. Prix en dollars américains.
Ai-je besoin d'un centre d'appels si j'utilise la confirmation WhatsApp ?
Beaucoup de clients confirment sur WhatsApp. Le centre d'appels sert pour les autres : ceux qui ne répondent pas, les messages qui échouent, ou les clients qui veulent parler. Vous pouvez aussi envoyer toutes les commandes directement aux appels.
Combien d'agents puis-je ajouter ?
4 membres d'équipe avec Starter, 10 avec Growth et 25 avec Pro. Chacun a son propre accès.
Deux agents peuvent-ils appeler le même client ?
Non. Tant qu'un agent a une commande ouverte, personne d'autre ne la reçoit. S'il ferme la page, elle retourne dans la file.
Que se passe-t-il si le client ne répond pas ?
L'agent choisit Pas de réponse. La commande revient après le délai choisi, jusqu'au nombre d'essais fixé. Rappeler la fait revenir à l'heure demandée par le client.
Faut-il une ligne téléphonique spéciale ?
Non. Les appels passent par le téléphone de l'agent, ou par WhatsApp. Il n'y a pas de ligne à acheter.
Donnez à vos agents
une vraie file d'appels
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